Preguntas frecuentes

Hemos elaborado una recopilación de las preguntas más frecuentes (F.A.Q.) realizadas por nuestros clientes con el fin de contestar a todas las posibles dudas que le puedan surgir durante la navegación en Pillalas.com. Las respuestas contienen imágenes descriptivas. Haga click sobre ellas para ver la información complementaria a cada ejemplo.


  • ¿Cómo puedo devolver, anular, cambiar o modificar una entrada ya comprada?

    Tal y como dicta la normativa vigente y usted ha aceptado en las condiciones generales al efectuar la compra, no se permite devolver, anular, cambiar o modificar las entradas.

    En cualquier caso, Pillalas.com, únicamente, proporciona una pasarela para que los cines vendan sus entradas por Internet. Son los responsables de los cines quienes gestionan este tipo de incidencias desde sus oficinas centrales, nunca desde el propio cine.

    Rellene nuestro formulario de contacto, indicando el recinto y una descripción sobre su consulta, en caso de que necesite que le pongamos en contacto con las oficinas centrales.

  • He rellenado el formulario de pago pero tengo dudas de si he realizado la compra o no.

    Lo primero que debe usted comprobar es que se ha producido un cargo en su cuenta bancaria en el que figure como emisor el cine seleccionado y cuyo importe sea el total de la operación. Si no hubiera cargo tenga usted la certeza de que la compra no se ha efectuado.

    En cualquier caso, ofrecemos una herramienta para comprobar si se ha efectuado la operación de compra.

    Mediante comprueba tu compra usted podrá consultar su compra de dos maneras:

    • Introduciendo el numero de tarjeta bancaria que usó en la compra y seleccionando el cine para el cual adquirió sus entradas.

    • Introduciendo el localizador, si lo tiene.

  • He realizado mi compra pero no he recibido mis entradas ni tengo justificante de ello. ¿Cómo puedo descargar las entradas?

    Cuando usted realiza una compra en Pillalas.com y tras haber realizado el pago correctamente se le muestra un resumen de su transacción en el que se le permite:

    • Enviar sus entradas a un correo electrónico.
    • Descargar el pdf digital con las mismas.
    • Descargar sus entradas en formato electónico (wallet, passbook o archivo.pkpass).

    Si por algún motivo ya no visualiza la página descrita anteriormente, y no se envió las entradas a un correo, siempre puede descargar sus entradas desde el formulario de comprueba tu compra.

  • No sé comprar entradas o tengo dudas durante el proceso de compra a través de la web.

    Pillalas.com se esfuerza para que el proceso de compra le resulte lo más sencillo posible. Para ello, hemos elaborado un manual de compra en el que le guiaremos a lo largo de todo el procedimiento para obtener sus entradas. Puede acceder desde aquí.

  • ¿Cuándo podré comprar entradas para la Fiesta del Cine? ¿En qué consiste el evento?.

    Las entradas para la Fiesta del Cine del 2019 (días 28, 29 y 30 de Octubre) se pondrán a la venta a partir del Domingo 27 de Octubre por Internet en Pillalas.com (la hora es estipulada en cada cine individualmente) y los mismos días del evento en las taquillas de los cines adheridos a la promoción.
    Puede acceder a las bases de la Fiesta del Cine aquí.

  • No puedo canjear Vuelve al cine.

    La promoción Vuelve al Cine de la cadena Renoir establece una serie de descuentos que le permiten comprar entradas para pases comprendidos en el período de validez de los mismos a un precio inferior.

    Si el sistema no le acepta el Vuelve al cine, verifique que:

    • La sesión para la que quiere adquirir las entradas está comprendida entre las fechas de validez del Vuelve (incluidas ambas).
    • No ha usado el código vuelve con anterioridad, ni en la taquilla de los cines ni en Pillalas.com.
    • Ha introducido correctamente el código en la casilla correspondiente del formulario y una única vez.
  • He intentado comprar y he obtenido un error. Ahora las butacas que yo quería están en rojo.

    Primero tiene que comprobar que la compra no se llevó a cabo. Para ello verifique si tiene algún cargo en su cuenta y haga uso de nuestra herramienta comprueba tu compra

    Cuando usted inicia un proceso de compra y selecciona las butacas, al hacer click en el botón "Comprar", éstas quedan reservadas para usted durante unos minutos. Durante este período se mostrarán en rojo para todos los usuarios de la web, impidiendo su compra. Pasado el tiempo de bloqueo, si no se ha efectuado la compra, las butacas se liberan, vuelven a aparecer de color verde y están disponibles de nuevo para comprar.

  • He comprado entradas en Pillalas.com. ¿Cómo puedo acceder al recinto? ¿Cómo se usan?

    Para poder acceder al recinto con las entradas compradas en Pillalas.com, tiene las siguientes opciones disponibles:

    • Descargar en su dispositivo móvil el archivo passbook* con cada entrada.
    • Descargar en su dispositivo móvil el PDF digital con las entradas.
    • Imprimir el archivo PDF en papel.
    • Anotar el localizador e imprimir sus entradas en los buzones de recogida.

    * Si no dispone de un dispositivo IOS(Iphone) necesitará un lector de passbook. Para Android, recomendamos una aplicación gratuita que está probada en nuestros cines. La puede descargar aquí.

  • ¿Qué significa VOS? ¿Cómo sé si la película es en versión original subtitulada o doblada?

    Las siglas VOS se corresponden con: Versión Original Subtitulada.

    Las películas con el sufijo VOS en el título se proyectan con el audio en su idioma original y acompañadas de subtítulos.

    La diferentes versiones de la película en función del idioma hablado e idioma escrito son las siguientes:

    • Versión original subtitulada a [idioma]:

      El idioma hablado es el original del rodaje y tiene subtitulos al [idioma].

    • Versión original [idioma]:

      El idioma hablado es el original del rodaje y la película carece de subtítulos.

    • Versión doblada [idioma]:

      El idioma hablado es [idioma], que no se corresponde con el original del rodaje y la película carece de subtítulos.

    • Sin diálogos.
  • ¿Qué navegadores son compatibles con Pillalas.com?
  • ¿Hace falta estar registrado para comprar entradas?

    No, en Pillalas.com ni siquiera existe modo alguno para registrarse.

    Si bien es cierto, durante el proceso de compra en los cines que tienen tarjetas de socio o fidelización, usted puede rellenar los datos si tiene dicha tarjeta (para acceder a descuentos) o dejarlos en blanco para continuar.

  • Estoy seleccionando mis butacas, pero... ¿dónde está la pantalla?

    Las filas se numeran comenzando por la más cercana a la pantalla, de este modo la fila 1 es la situada más próxima a la misma.

    En el patio de butacas que mostramos en Pillalas.com, no incluímos la pantalla por no poder ofrecer una proporcionalidad de la distancia real y así evitar crear confusión en nuestros usuarios.

  • Intento comprar entradas en Pillalas.com y al seleccionar el pase obtengo un error en las comunicaciones.

    Este es un error poco habitual. Puede deberse a diferentes motivos como pueda ser un corte en el suministro eléctrico o una caída en la red de comunicaciones. Intente la compra más tarde.

  • Tras rellenar el formulario de pago recibo un error "PAGO NO VÁLIDO"

    Nuestra pasarela de pago no ha aceptado el cobro de su tarjeta.

    Puede deberse a diferentes motivos. Compruebe que ha rellenado correctamente los datos de su tarjeta. Si el problema persiste y para conocer las causas debe contactar con su banco.

    Deba usted saber que las tarjetas de American Express no son aceptadas por nuestra pasarela de pago.

  • ¿Puedo canjear las invitaciones del Club Renoir a través de Pillalas.com?

    No es posible. Las invitaciones del Club Renoir sólo son canjeables en las taquillas.

    Nuestro sistema le permite disfrutar de los descuentos, pero no de las invitaciones.

  • ¿Puedo acceder a descuentos por mi condición de jubilado, menor de edad, etc...?

    No, Pillalas.com sólo puede ofrecer descuentos con las tarjetas de socio/fidelización puesto que tiene integrado un sistema de verificación de los mismos*.

    Aquellos descuentos que no entren dentro de los programas de fidelización, tales como jubilados, estudiantes, familia numerosa, menores de edad, carnet joven, o similares, no pueden ofrecerse debido a la imposibilidad de acreditar la condición que los otorgan de forma veraz y sencilla.

    * Excepto Pack Familia en el recinto Multicines Guadalajara.

  • ¿Puedo usar varias tarjetas de socio de Club Renoir en una misma compra?

    No, actualmente no disponemos de esa funcionalidad.

    Por el momento, debe realizar una compra por cada una de las tarjetas que quiera usar.

  • ¿Puedo usar varias tarjetas de socio de Zoco de Majadahonda en una misma compra?

    Si, usted puede introducir en la misma compra tantas tarjetas como entradas haya solicitado.

    Cada vez que introduzca los datos de una tarjeta de socio, los precios de las entradas se irán actualizando con los descuentos automáticamente.

  • ¿Voy a recibir en mi correo publicidad u otra información de Pillalas.com?

    En Pillalas.com no tenemos boletines, ni envíamos ningún tipo de información comercial por correo electrónico.

    Únicamente en dos páginas de la web solicitamos su correo:

    • De manera obligatoria, al enviarnos el formulario de contacto. Lo hacemos así para poder contestarle.
    • De manera voluntaria, una vez adquiridas las entradas para recibir su comprobante de compra. Para su mayor comodidad.
  • No he podido elegir donde me quiero sentar.

    Los cines programan, según sus propios criterios, algunos pases como no numerados.

    En Pillalas.com cuando un pase es no numerado sólo permitimos elegir el número de entradas, por lo tanto, no mostramos el patio para poder escoger butaca.

    En estos pases usted decide donde sentarse al entrar en la sala.

  • He recibido cargos duplicados o erróneos en mi cuenta/tarjeta bancaria.

    Pillalas actúa como pasarela para el cobro de las entradas, por este motivo los cargos realizados en su cuenta/tarjeta aparecen bajo el nombre de los propios cines.

    Si observa cargos duplicados o erróneos le aconsejamos que revise la siguiente información:

    • Coteje en su entidad bancaria (puede hacerlo a través de su portal web) que los cargos hacen referencia al Cine seleccionado y que los importes y marca de fecha/hora son los adecuados.
    • Verifique en el formulario de comprueba tu compra introduciendo su número de tarjeta bancaria, que no ha realizado varias compras.
    • Compruebe si usted realizó alguna otra compra en el recinto, ya sea de entradas o de productos (alimentación, merchandasing...).

    Si aún así continúa teniendo dudas sobre los cargos recibidos, puede hacer uso del formulario de contacto seleccionando la categoría Dudas relacionadas con la compra y descarga de entradas y aportando los 6 primeros dígitos y los 4 últimos de su tarjeta para que podamos ayudarle adecuadamente.