Preguntes freqüents

Si no saps si la compra s’ha completat, ho pots comprovar a Comprova la teva compra.

Introdueix el mateix correu electrònic que vas fer servir en comprar i selecciona el cinema on vas fer la compra. Prem «Comprovar la meva compra». Si trobem compres associades a aquestes dades amb sessions pendents o celebrades durant els darrers 30 dies, t’enviarem un correu amb enllaços per consultar-ne el resum i accedir a les entrades.

Revisa també la carpeta de correu brossa. Si no reps el missatge, comprova que el correu i el cinema siguin correctes. La pàgina no mostra l’estat de la compra a la pantalla, i no rebre el correu no sempre vol dir que el pagament hagi fallat. Si encara tens dubtes, contacta amb nosaltres abans de tornar a comprar per evitar un possible cobrament duplicat.

Tal com estableix la normativa vigent i s’indica a les condicions generals que s’accepten en fer la compra, les entrades adquirides no es poden retornar, anul·lar, canviar ni modificar.

Pillalas.com actua com a plataforma de venda d’entrades per als cinemes. Qualsevol incidència o sol·licitud excepcional relacionada amb una compra ha de ser valorada pels responsables de cada cinema des de les seves oficines centrals i/o al mateix cinema.

Si necessites que et posem en contacte amb les oficines centrals corresponents, pots omplir el nostre formulari de contacte, indicant el recinte i explicant breument la consulta.

Quan el pagament es completa correctament a Pillalas.com, es mostra un resum de la compra amb les entrades i les opcions disponibles per accedir al cinema.

Si ja no pot consultar aquesta pàgina o no ha rebut el correu electrònic amb les entrades, visiti Comprova la teva compra. Introdueixi el mateix correu electrònic que va fer servir en comprar i seleccioni el cinema. Si hi ha compres associades a aquestes dades amb sessions pendents o celebrades durant els darrers 30 dies, rebrà un correu amb enllaços per consultar el resum de la compra i accedir a les entrades. Revisi la carpeta de correu brossa.

Si no rep el correu, comprovi que el correu electrònic i el cinema siguin correctes. No rebre aquest missatge no confirma per si sol que el pagament no s’hagi completat. Si no aconsegueix localitzar la compra o va introduir malament el correu, contacti amb nosaltres mitjançant el formulari de contacte i indiqui el cinema i les dades que ens puguin ajudar a localitzar-la.

A Pillalas.com volem que comprar les entrades sigui un procés senzill i ràpid. Per això, hem preparat un manual de compra en què l’acompanyem pas a pas durant tot el procés, des de la selecció de la pel·lícula i la sessió fins a l’obtenció de les entrades.

Pot consultar el nostre manual de compra aquí.

La promoció Vuelve al Cine li permet adquirir entrades a un preu reduït per a les sessions que estiguin dins del període de validesa indicat al codi.

Si el sistema no accepta el codi Vuelve al Cine, comprovi que:

• La data de la sessió per a la qual vol adquirir les entrades estigui dins del període de validesa indicat al codi Vuelve, incloent-hi la data d’inici i la de finalització.
• El codi Vuelve al Cine no s’hagi utilitzat abans, ni a les taquilles dels cinemes ni a Pillalas.com.
• Hagi introduït correctament el codi al camp corresponent i una sola vegada.

Recordi que la validesa del codi s’aplica a la data de la sessió, independentment del dia en què faci la compra.

Abans de tornar-ho a provar, comprova que la compra anterior no s'hagi completat. Revisa si t'han fet algun càrrec al compte i utilitza l'eina Comprova la teva compra per verificar si hi ha entrades associades a l'operació.

Quan selecciones les butaques i prems el botó «Comprar», queden reservades temporalment mentre completes el procés de pagament. Durant uns minuts apareixeran en vermell per a la resta d'usuaris i no es podran seleccionar.

Si finalment la compra no es completa, no et preocupis si les butaques continuen apareixent en vermell durant uns minuts. Quan acabi el període de reserva, s'alliberaran automàticament i tornaran a aparèixer com a lliures perquè les puguis seleccionar de nou.

Tant al resum que es mostra quan la compra s'ha completat correctament com al correu electrònic que rebràs amb les entrades digitals, trobaràs les diferents formes d'accés disponibles al recinte.

Consulta aquesta informació abans d'anar al cinema per saber com presentar les entrades i accedir a la sala.

No. A Pillalas.com no tenim registre ni comptes d'usuari.

Alguns cinemes tenen les seves pròpies targetes de soci o programes de fidelització. Si ets soci, durant el procés de compra podràs introduir les dades de la teva targeta per identificar-te i accedir als descomptes o avantatges corresponents.

Tal com s'indica durant el procés de compra i al correu electrònic que has rebut, tens 7 minuts per completar el pagament des que et redirigeixen a la passarel·la de pagament.

Si intentes fer el pagament un cop passat aquest temps, no es podrà completar la compra. No se't farà cap càrrec definitiu, tot i que, segons l'entitat bancària, pot aparèixer temporalment una retenció o autorització per l'import de l'operació.

Aquesta retenció no és un cobrament fet per Pillalas.com i la teva entitat bancària l'alliberarà automàticament. El temps que trigui a desaparèixer dependrà de cada banc.

Per comprar les entrades, hauràs de tornar a iniciar el procés de compra.

De moment no és possible bescanviar les invitacions del Club Renoir a través de Pillalas.com. La disponibilitat del bescanvi en línia depèn de Cines Renoir.

Cada sala estableix els seus propis preus i descomptes per a la compra en línia, de manera que les tarifes poden variar. En seleccionar el cinema i la sessió, veuràs les opcions disponibles. Si necessites més informació sobre una tarifa concreta, contacta directament amb el cinema.

Les sigles VOS volen dir «Versió original subtitulada».

Quan una pel·lícula s'indica com a VOS, es projecta amb l'àudio en l'idioma original i amb subtítols. Quan calgui, també s'indicarà l'idioma dels subtítols.

A Pillalas.com pots trobar les indicacions següents sobre la versió d'una pel·lícula:

• Versió original subtitulada en [idioma]: la pel·lícula manté l'àudio en l'idioma original i té subtítols en l'idioma indicat.
• Versió original en [idioma]: la pel·lícula es projecta en l'idioma original indicat i sense subtítols.
• Versió doblada en [idioma]: la pel·lícula es projecta amb l'àudio doblat a l'idioma indicat i sense subtítols.
• Sense diàlegs: la pel·lícula no conté diàlegs parlats.

A Pillalas.com acceptem el pagament amb el BCJ per a més comoditat dels nostres usuaris.

Els cinemes programen, segons els seus propis criteris, algunes sessions com a sense numerar.

A Pillalas.com, quan una sessió és sense numerar, només et permetem triar el nombre d'entrades; per això, no mostrem el plànol de la sala perquè puguis escollir butaca.

En aquestes sessions, tu tries on seure quan entres a la sala.

Pillalas actua com a passarel·la de pagament de les entrades. Per aquest motiu, els càrrecs al teu compte o targeta apareixen amb el nom dels mateixos cinemes.

Si veus càrrecs duplicats o que et semblen incorrectes, et recomanem que revisis la informació següent:

• IMPORTANT: Comprova a l'aplicació o al web del teu banc que l'import i les dades del pagament siguin correctes. Alguns bancs mostren per separat la preautorització —una retenció temporal de l'import— i la confirmació del pagament. Encara que hi vegis dos moviments, això no vol dir que s'hagin fet dos càrrecs: la preautorització no és un segon càrrec i l'operació només genera un cobrament.
• Accedeix a Comprova la teva compra i introdueix les dades sol·licitades per verificar si has fet més d'una compra.
• Comprova si has fet alguna altra compra directament al cinema, ja sigui d'entrades o d'altres productes, com ara menjar o marxandatge.

Si després de fer aquestes comprovacions encara tens dubtes sobre els càrrecs, pots utilitzar el nostre formulari de contacte i seleccionar la categoria Dubtes relacionats amb la compra i la descàrrega d'entrades.

Per a les sessions que compleixin les condicions i sempre que quedin entrades disponibles dins la quota del recinte, se t'oferirà l'opció de triar quantes de les entrades seleccionades són per a majors de 65 anys. Cal anar al cinema adherit amb l'acreditació corresponent per poder accedir al recinte.